Cómo comprar un producto para las articulaciones, paso a paso

Hay dos caminos, y los dos terminan en el vendedor.

Con el formulario de la ficha. Las fichas que lo tienen, como la de ArtiZynt cápsulas, lo muestran al principio de la ficha, justo después del resumen. Te pide nombre y teléfono, más una casilla con la que aceptas que esos dos datos pasen al vendedor. Al pulsar «Enviar mi pedido» salen hacia él y la web te confirma el envío, pero aún no has comprado nada: un asesor del vendedor te llama, por lo general en el horario de atención indicado junto al formulario, y en esa llamada confirmas qué te llevas y adónde te lo envían. Ahí queda cerrado el pedido.

En la página del vendedor. En el resto de fichas, el botón «Publicidad» abre la web del vendedor. Allí dejas nombre, teléfono y dirección de entrega, y la llamada de confirmación llega igual. Con Artroflex, la página a la que lleva el botón da sus propias condiciones.

Después, en los dos casos, sale el paquete, que según las páginas de pedido que consultamos llega entre 3 y 7 días más tarde. Se paga en mano, a quien lo trae, sin haber adelantado nada: es el pago contra reembolso. El contrato de compra es siempre con el vendedor.

• Datos del pedido: nombre y teléfono bien escritos, y la dirección cuando te la pidan; la llamada de confirmación llega a ese número.
• Total a pagar: el importe final, con envío, que te digan por teléfono y que debe coincidir con el de la página. Apúntalo. El precio de cada ficha lleva su fecha, y vale el que veas al pedir.
• Una captura: de la página y de lo que te confirmen el día del pedido, por si hace falta.
• Datos del vendedor: el nombre, el correo y el teléfono que figuren en la confirmación y en la factura, o que te den en la llamada si pediste con el formulario de una ficha; sirven si hay que escribir.

No se paga al pedir, sino al recibir. El importe es el total del pedido: producto, envío y, si el vendedor lo aplica, el recargo por cobrar en la entrega. Si lo que te piden en la puerta no coincide con lo que te confirmaron por teléfono, aclara la diferencia antes de pagar. Conviene estar en casa el día de la entrega, o dejar dicho quién recibe y paga.

Catorce días naturales, sin dar motivos, desde el día en que el producto llega a tus manos o a las de quien hayas designado; el transportista no cuenta (arts. 102 y 104 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si el vendedor omitió informarte de ese derecho, el plazo se prolonga doce meses (art. 105).

Si desistes, el vendedor te devuelve todo lo pagado, con los gastos de envío ordinarios, antes de que pasen 14 días desde que se entera (art. 107). Tú entregas el producto como máximo en otros 14 días y asumes solo el coste directo de la devolución, salvo que el vendedor lo cubra o no te lo hubiera advertido (art. 108).

La excepción: los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si se desprecintan tras la entrega (art. 103, letra e). Un frasco de cápsulas o un tubo de crema pueden entrar en ese supuesto, de modo que el precinto se abre cuando uno está seguro de quedárselo. Un defecto que ya existía al entregar tiene otra vía, la garantía legal de tres años (art. 120).

1. Al vendedor, por escrito: correo o formulario de su página, guardando lo que envíes y lo que te contesten.
2. A consumo: la OMIC de tu ayuntamiento (oficina municipal de información al consumidor), el servicio de consumo de tu comunidad autónoma o una hoja de reclamaciones.
3. Con una empresa de otro país: si está en la UE, en Noruega o en Islandia, te ayuda el Centro Europeo del Consumidor en España, siempre que antes hayas reclamado por escrito a la empresa.

Articulación Sana no gestiona pedidos ni reclamaciones, ni ve en qué estado está un pedido. Si usaste el formulario de una ficha y no te ha llamado nadie, avísanos y miramos si tu pedido llegó a salir. Y siempre puedes contarnos cómo te fue.